GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Tenemos una política de devolución de 14 días naturales desde la recepción del pedido, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infoluzdelsurstudio@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que le proporcionemos en caso de aceptación de la misma.

Si el producto ha sido fabricado bajo petición específica (por ejemplo, personalización de material, etiqueta, color, aroma, tamaño, etc.), solo aceptaremos su devolución si presenta daños comprobables o defecto de fabricación que impida su correcta utilización.

En todos los casos los artículos deben estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin más manipulación de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento y siempre que sea posible, en su embalaje original para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo, factura o comprobante de compra. En caso de que el producto presente una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá aplicarse una depreciación proporcional del importe a reembolsar.

Nuestros productos se diseñan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, podrá reducirse total o parcialmente el reembolso en función del estado del producto y del daño ocasionado por un uso o manipulación indebidos, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El cliente deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto y/o en nuestra web.

El cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución, salvo que el motivo sea un daño o defecto demostrado que imposibilite su utilización (ejemplo, producto de vidrio, resina o cerámica roto): en ese caso, asumimos nosotros los costes. 

No nos hacemos responsables de los gastos derivados de una dirección incorrecta facilitada por el cliente. Si el paquete es devuelto por dirección errónea, podremos realizar un nuevo envío tras abonar de nuevo los costes de transporte.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido y verificado los bienes, una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso del importe pagado por el producto.

No se admiten devoluciones de productos digitales ni tarjetas regalo, dado que no es posible recuperar su contenido una vez entregado.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infoluzdelsurstudio@gmail.com.

DAÑOS Y PROBLEMAS

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible o en un plazo razonable desde su recepción si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Necesitaremos fotos y/o vídeos que demuestren dichos problemas.

Nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones fraudulentas o manipuladas y de adoptar las medidas legales oportunas en caso de fraude

 

REEMBOLSO

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección infoluzdelsurstudio@gmail.com.

 

DERECHO A DESESTIMIENTO

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea.

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. En caso de que el producto presente una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá aplicarse una depreciación proporcional del importe a reembolsar. También tendrás que tener el recibo, factura o comprobante de compra.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por escrito a nosotros a nuestro correo infoluzdelsurstudio@gmail.com facilitándonos su nombre, su dirección de domicilio, su número de teléfono, su dirección de correo electrónico y su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos legalmente, incluyendo productos personalizados, diseñados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

 

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío estándar iniciales sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de modalidades de envío distintas al envío estándar ofrecido. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Del mismo modo, deberá aportar la factura o comprobante de compra y entregar los productos en condiciones adecuadas y sin más manipulación de la necesaria para comprobar su naturaleza, características, funcionamiento y siempre que sea posible en su embalaje original. En caso contrario, los bienes entregados sufrirán la depreciación correspondiente.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

 

LUZ DEL SUR STUDIO se reserva el derecho de poder rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo legal establecido y aplicar, cuando corresponda, depreciaciones proporcionales sobre productos que presenten una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.